| Título: | Calidad Turistica : En la pequeña y mediana empresa |
| Autores: | Roberto Boullon |
| Tipo de documento: | texto impreso |
| Mención de edición: | 1a. ed. |
| Editorial: | Buenos Aires : Ediciones Turísticas, 2003 |
| Colección: | Temas de turismo |
| ISBN/ISSN/DL: | 987-9473-22-1 |
| Dimensiones: | 239 p. / graf. / 20 cm. |
| Idiomas : | Español |
| Idiomas originales: | Español |
| Clasificación: | 379.85:33 (Aspectos económicos del turismo (mercado, políticas, etc. a nivel público)) |
| Materias: | Calidad de los servicios | Economía del turismo | Turismo |
| Resumen: | XI |
| Nota de contenido: | I. Evolución de la idea de calidad. -- II. Las normas ISO. -- III. Los servicios turísticos. -- IV. Las pymes turísticas. -- V. La calidad en turismo. -- VI. Facetas de la calidad. -- VII. Procedimientos. -- Atributos y requisitos. -- IX. Percepción de la calidad. -- X. ¿Cliente, usuario o consumidor. -- XI. Experiencia de la calidad. -- XII. Investigación del estado de la calidad. -- XIII. Capacitación de los gerentes o propietarios. -- XIV. La capacitación del personal. -- XV. Los errores mas frecuentes. |
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| Pedir por | Ubicación | Estado |
|---|---|---|
| 379.85:33 B763 | Delegación S. S. de Jujuy | Disponible |
