Documento del Repositorio Institucional UCASAL
| Título : | Aplicación del modelo ServQual para determinar la calidad del servicio en “Delvino Boutique Hotel” |
| Tipo de documento : | info:ar-repo/semantics/tesis de grado ; info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Autores : | Casas, Franco Matías, Tesista ; Casas, Ramiro Fabián, Director de tesis |
| Editorial : | Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración |
| Formato : | application/pdf |
| Nota general : |
Tesis de Licenciatura Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas, Universidad Católica de Salta, 2017. |
| Idioma : | Español |
| Materias : | Tesis de grado | Hoteles | Industria hotelera | Marketing turístico | Administración de empresas |
| Resumen : | El servicio hotelero presenta una calidad objetiva junto a una calidad subjetiva. La primera es la que deriva de la calidad de los elementos (soporte físico y personal en contacto) y se puede medir y controlar. La segunda deriva del resultado, por lo que no se puede controlar antes de vender el servicio. Esta subjetividad junto a la calidad del personal en contacto no son constantes por lo que presentan dificultades para medir la calidad del servicio. |
| Nivel de acceso : | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Licencia de uso : |
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| Cita recomendada : | Casas, Franco Matías. (2017-08-22) Aplicación del modelo ServQual para determinar la calidad del servicio en “Delvino Boutique Hotel”. Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración. http://bibliotecas.ucasal.edu.ar/opac_css/index.php?lvl=cmspage&pageid=24&id_notice=62423 |
| Documento/s electrónico/s : |
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