Nota de contenido:
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I- Análisis de preocupaciones: 1,1. Introducción 1,2. Pasos del proceso El caso de automotores Santa Fe a) Listar preocupaciones b) Separar preocupaciones c) Priorizar preocupaciones d) Enfocar preocupaciones 1,3. Formulario análisis de preocupaciones 1,4. Resumen y repaso del proceso Preguntas para el repaso de los conceptos de análisis de preocupaciones Capítulo II Resolución de problemas 2,1. Introducción Método para analizar y resolver problemas 2,2. Pasos del proceso a) Formulación del problema b) Especificación del problema c) Diferencias d) Cambios e) Hipótesis f) Causa más probable g) Verificación h) Resolución del problema 2,3. Caso Práctico La situación de Plásticos Europeos S.A. Proceso de resolución de problemas Uso de la información para un informe de fallas Formulario de resolución de problemas 2,4. Resumen y repaso del proceso 2,5. Caso Práctico El problema de Automotores Santa Fe 1. Formulación del problema 2. Especificación 3. Diferencias 4. Cambios 5. Hipótesis de causa 6. Causa más probable 7. Verificación 8. Acción 2,6. Situaciones especiales Problemas en cascada o escalonamiento Simplificación del proceso de resolución de problemas Problemas desde el primer día. Desvío día uno Problemas con personas Formulación de problemas con personas Especificación del problema Diferencias y cambios Prueba de las causas posibles Verificación Acción Capítulo III Toma de Decisiones 3,1. Introducción 3,2. Propósito de la decisión a) Formulación del propósito de decisión 3,3. Pasos del proceso Ejemplo: Comprar una casa a) Objetivos de la decisión b) Alternativas c) Análisis de riesgos d) Toma de la decisión 3,4. Resumen y repaso del proceso de toma de decisiones 3,5. Caso Práctico Lacterías Asociadas S.A. Alternativas Capítulo IV Análisis de problemas potenciales 4,1. Introducción 4,2. Formulación del plan. Instalación tanque de combustible a) Formulación del plan y sus pasos (en orden cronológico) b) Pasos críticos c) Problemas potenciales (en los pasos críticos) d) Causas posibles (de problemas potenciales) e) Acciones preventivas f) Acciones contingentes g) Puntos de control periódico (verificación) 4,3. Formulario de análisis de problemas potenciales Tipos de acciones a tomar 4,4. Resumen y repaso del proceso de análisis de problemas potenciales Preguntas para el repaso de los conceptos de análisis de problemas potenciales Capítulo V Implantación y aplicaciones prácticas 5,1. Metodología racional 5,2. Cómo incorporar estas ideas, estos procesos lógicos en una organización a) Compromiso de la alta gerencia b) Objetivos claros c) Enseñanza sistemática de los procesos d) Incorporar a los sistemas de información internos e) Seguimiento f) Evaluación de resultados 5,3. Uso de ideas básicas 5,4. Aplicaciones prácticas a) Conducción de reuniones b) Análisis y evaluación de recomendaciones c) Situaciones bajo presión de tiempo d) Formularios tipo
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