Título: | Cómo gerenciar el servicio al cliente |
Autores: | Bernard Katz ; Teresa Niño Torres, Traductor |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Bogotá : Legis, 1990 |
ISBN/ISSN/DL: | 958-9042-68-6 |
Dimensiones: | x, 196 p. / 24 cm. |
Langues: | Español |
Clasificación: | 658.89 (Los compradores como objeto de la promoción de ventas. Clientes potenciales. (Marketing relacional o de las relaciones) ) |
Materias: | Clientes | Marketing Relacional | Satisfacción del cliente |
Nota de contenido: | 1- El contexto de mercadeo 2- Expectativas del cliente con respecto al servicio 3- Dirección y entrenamiento del personal 4- Creación y mantenimiento de buenas relaciones con el cliente 5- Cuando el cliente tiene un motivo de queja Parte 2: Trato con el cliente: 6- Buena y mala comunicación 7- Uso del teléfono 8- Cara a cara 9- Conversión de las quejas en órdenes de compra 10- Cómo superar rápidamente las dificultades. |
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658.89 K11 | Biblioteca Anexo Pellegrini | Disponible |