Título: | La satisfacción total del cliente |
Autores: | Jacques Horovitz ; Michele Jurgens Panak |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Barcelona : Folio, 1994 |
ISBN/ISSN/DL: | 84-7583-657-7 |
Dimensiones: | 2 v. / 24 cm. |
Nota general: |
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Langues: | Español |
Clasificación: | 658.89 (Los compradores como objeto de la promoción de ventas. Clientes potenciales. (Marketing relacional o de las relaciones) ) |
Materias: | Clientes | Marketing Relacional | Satisfacción del cliente |
Nota de contenido: |
V.1: LA EXCELENCIA EN LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS. 1. La cultura corporativa o empresarial es esencial 2. Líderes dinámicos 3. Comunicarnos: interna y externamente 4. Estrategia de servicio: crear diferencias ingeniosas 5. Sacar partido a la tecnología 6. Medir y supervidar 7. Los mandos intermedios: piedra angular en la estructura empresarial 8. Reclutar y formar adecuadamente.
V.2: LOS 50 MEJORES EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE ALCANZARON LA SATISFACCIÓN TOTAL DE LOS CLIENTES. |
Ejemplares (2)
Pedir por | Ubicación | Estado |
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658.89 H811 v.1 | Biblioteca Anexo Pellegrini | Disponible |
658.89 H811 v.2 | Biblioteca Anexo Pellegrini | Disponible |