Título:
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Calidad del servicio
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Autores:
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Normando Reader, Tesista ;
Fernando Cornejo, Director de tesis
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Tipo de documento:
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texto manuscrito
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Editorial:
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Salta : Universidad Católica de Salta, 1997
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Dimensiones:
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87 p. / il. / 30 cm (Anillado)
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Nota general:
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Tesis de Licenciatura
Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas, Universidad Católica de Salta, 1997
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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TF658 (TF de Administración de Empresas)
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Materias:
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Administración de empresas
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Calidad
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Clientes
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Satisfacción del cliente
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Tesis
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Nota de contenido:
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Introducción -- Marco teórico: Calidad; Servicio; La calidad; Principios de la calidad del servicio; Importancia de la calidad; Importancia de la calidad del servicio; Importancia estratégica de la calidad del servicio; Gestión de la calidad; Cultura corporativa; Estrategias con respecto a la calidad; La comunicación del servicio; Planificación y control -- Conclusiones
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