Título:
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El personal en contacto en las empresas de servicios : El personal en contacto: un elemento clave para ganar clientes leales
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Autores:
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Evangelina Montiel, Tesista ;
Fernando Cornejo, Director de tesis
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Tipo de documento:
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texto manuscrito
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Editorial:
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Salta : Universidad Católica de Salta, 2002
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Dimensiones:
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82 p. / il. / 30 cm
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Nota general:
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Tesis de Licenciatura
Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas, Universidad Católica de Salta, 2002
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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TF658 (TF de Administración de Empresas)
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Materias:
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Administración de empresas
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Clientes
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Empresas de servicios
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Tesis
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Nota de contenido:
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Introducción -- Marco teórico referencial: El sistema de servucción; Tipos de servicio; La calidad de la oferta de servicio; El personal en contacto; Niveles de contacto con el cliente -- Conclusión final
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