Título: | Servicio al cliente interno : Cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia |
Autores: | Karl Albrecht |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Barcelona : Paidós, 1998 |
Colección: | Paidós Empresa, num. 7 |
ISBN/ISSN/DL: | 84-7509-749-9 |
Dimensiones: | 259 p. / 22 cm. |
Langues: | Español |
Clasificación: | 658.310.8 (Gestión y Administración de Personal) |
Nota de contenido: | 1a. Parte: El problema de la oportunidad: Si no le está prestando servicios al cliente; Nuevo concepto gerencial para la era de los servicios; La organización: una enemiga del servicio; La crisis de la gerencia de nivel medio; Cómo lograr una cultura de servicio interno -- 2a. Parte: El plan para el servicio interno: Temas especiales para los departamentos de servicio interno; Cómo comprender al cliente interno; Definición de la misión del servicio interno; Cómo orientar a la gente para el servicio interno; Reordenamiento de los sistemas para el servicio interno; Cómo cerrar el círculo con métodos de refuerzo |
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PG 658.310.8 A341 | Biblioteca Central | Disponible |