Título: | Calidad total : fundamentos e implantación |
Autores: | Francisco Javier Lloréns Montes ; María del Mar Fuentes Fuentes |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Madrid : Ediciones Pirámide, 2000 |
ISBN/ISSN/DL: | 84-368-1412-6 |
Dimensiones: | 278 p. / 24 cm. |
Langues: | Español |
Clasificación: | 658.56 (Control de la calidad. Control de herramientas y material. (Gestión de calidad)) |
Nota de contenido: | 1. Calidad: concepto y evolución; 2. Conceptos básicos y filosofía de la calidad total; 3. Los gurús de la calidad; 4. El diagnóstico de la calidad; 5. El sistema de planificación y control de la calidad; 6. Los programas de calidad total (I): liderazgo, cultura empresarial y efectividad; 7. Los programas de calidad total (II): la participación; 8. Técnicas para la gestión de la calidad total (I); 9. Técnicas para la gestión de la calidad total (II); 10. Gestión de la calidad de servicio; 11. Normalización y certificación de la calidad; 12. Otros conceptos y prácticas relacionados con la calidad total |
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658.56 L792 | Biblioteca Central | Disponible |