Título: | Servicios de calidad al cliente : la cortesía en el trabajo |
Autores: | William B. Martin ; Ivonne Triepillo, Traductor |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | México : Trillas, 1991 |
Colección: | Manuales didácticos de administración |
ISBN/ISSN/DL: | 968-24-3321-5 |
Dimensiones: | 82 p. / 26 cm. |
Langues: | Español |
Clasificación: | 658.56 (Control de la calidad. Control de herramientas y material. (Gestión de calidad)) |
Nota de contenido: | 1. Haga su elección ahora; 2. Escala potencial de relaciones con el cliente; 3. Ejercicios de servicio de calidad; 4. Cuatro tipos de servicio; 5. La importancia de la calidad del servicio; 6. Por qué es importante para usted el éxito en las relaciones con el cliente; 7. ¿Es positiva su actitud? |
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658.56 M375s | Biblioteca Central | Disponible |
658.56 M375s ej.2 | Biblioteca Central | Disponible |