Título: | La gestión de calidad total en la administración pública |
Autores: | Andrés Muñoz Machado |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Madrid : Díaz de Santos, 1999 |
ISBN/ISSN/DL: | 84-7978-413-X |
Dimensiones: | xix, 315 p. / 24 cm. |
Langues: | Español |
Clasificación: | 658.56 (Control de la calidad. Control de herramientas y material. (Gestión de calidad)) |
Materias: | Administración pública | Gestión de calidad |
Nota de contenido: | 1. El conocimiento y su gestión. El sector público y el nuevo paradigma 2. La reflexión sobre la función de administrar 3. La estructura de las organizaciones 4. El concepto de calidad 5. Los servicios y los procesos 6. El modelo de gestión de calidad total 7. Algunas experiencias de implantación de GCT en las administraciones públicas 8. El diagnóstico y los premios a la calidad 9. El aseguramiento y el control de calidad 10. Los deseos del contribuyente 11. Planificar la calidad 12. La calidad percibida y las cartas de servicios 13. Los procesos y la administración pública 14. ¿Cuánto cuesta la calidad? 15. Implantación de la GCT en la administración pública 16. Una ayuda para reflexionar: herramientas para la calidad |
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658.56 M967 ej.2 | Biblioteca Anexo Pellegrini | Disponible |
658.56 M967 | Biblioteca Anexo Pellegrini | Disponible |