Título:
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Sistema de identidad corporativa de la empresa concesionario S.E.R.
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Autores:
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Mariángeles Domínguez, Tesista ;
Fernanda Herrera, Director de tesis
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Tipo de documento:
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texto manuscrito
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Editorial:
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Salta : Universidad Católica de Salta, 2016
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Dimensiones:
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221 p. / il. / 30 cm
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Material de acompañamiento:
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1 CD
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Nota general:
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Tesis de Grado
Carrera: Licenciatura en Diseño Gráfico, Universidad Católica de Salta, 2016.
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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TF766 (TF de Diseño Gráfico)
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Materias:
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Diseño gráfico
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Tesis de grado
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Resumen:
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El presente trabajo trata acerca de la imagen corporativa que tienen los públicos internos y externos de la empresa Concesionario S.E.R. ubicada en la Estación de Servicio del Automóvil Club Argentino de la Ciudad de Salta. Se analizaron aspectos relacionados al efecto que generaba la imagen de los elementos visuales que forman parte de su identidad corporativa. Para cumplir con el objetivo central de determinar la imagen corporativa que tienen los públicos acerca de esta empresa de Multiservicios a partir de los elementos visuales que forman parte de la identidad corporativa se desarrolló una metodología capaz de permitir diagnosticar la imagen corporativa utilizando cuestionarios de encuestas, observaciones y entrevistas a los públicos seleccionados. Los instrumentos utilizados fueron lo suficientemente eficientes para alcanzar los objetivos específicos de la investigación. El marco teórico fue desarrollado con autores seleccionados específicamente para enriquecer la investigación en áreas tales como la imagen corporativa, elementos visuales que forman la identidad corporativa, los servicios al cliente, entre otras. Los principales conceptos fueron tomados de Capriotti, Costa, Rodríguez Gómez y Lovelock. La trascendencia de esta investigación radica en la información que se obtiene al finalizar la investigación, la cual determina la visión que tienen tres tipos de públicos: empleados y clientes, asociados y no asociados, en relación a la gestión de los multiservicios de la Empresa S.E.R. Los resultados resultan provechosos principalmente para los profesionales de diseño gráfico ya que enfatizan en la importancia de realizar estudios previos acerca de los públicos a fin de evaluar y brindar servicios de calidad a los usuarios/consumidores de múltiples empresas que conviven en un establecimiento.
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