Sistema de Bibliotecas UCASAL
Título: | Aplicación del modelo ServQual para determinar la calidad del servicio en Delvino Boutique Hotel |
Digitalizado bajo el título : | |
Autores: | Franco Matías Casas, Tesista ; Ramiro Fabián Casas, Director de tesis |
Tipo de documento: | texto manuscrito |
Editorial: | Salta : Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración, 2017 |
Dimensiones: | 81 p. / il. / 30 cm |
Material de acompañamiento: | 1 CD |
Nota general: | Tesis de Licenciatura Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas, Universidad Católica de Salta, 2017. |
Langues: | Español |
Clasificación: | TF658 (TF de Administración de Empresas) |
Materias: | Administración de empresas | Hoteles | Industria hotelera | Marketing turístico | Tesis de grado |
Resumen: | El servicio hotelero presenta una calidad objetiva junto a una calidad subjetiva. La primera es la que deriva de la calidad de los elementos (soporte físico y personal en contacto) y se puede medir y controlar. La segunda deriva del resultado, por lo que no se puede controlar antes de vender el servicio. Esta subjetividad junto a la calidad del personal en contacto no son constantes por lo que presentan dificultades para medir la calidad del servicio. |
Ejemplares (1)
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TF658 C334 | Biblioteca Central | Disponible |