Sistema de Bibliotecas Universidad Católica de Salta

Título:	Aplicación del modelo ServQual para determinar la calidad del servicio en “Delvino Boutique Hotel”
Digitalizado bajo el título :	Aplicación del modelo ServQual para determinar la calidad del servicio en “Delvino Boutique Hotel”
Autores:	Franco Matías Casas, Tesista ; Ramiro Fabián Casas, Director de tesis
Tipo de documento:	texto manuscrito
Editorial:	Salta : Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración, 2017
Dimensiones:	81 p. / il. / 30 cm
Material de acompañamiento:	1 CD
Nota general:	Tesis de Licenciatura Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas, Universidad Católica de Salta, 2017.
Langues:	Español
Clasificación:	TF658 (TF de Administración de Empresas)
Materias:	Administración de empresas \| Hoteles \| Industria hotelera \| Marketing turístico \| Tesis de grado
Resumen:	El servicio hotelero presenta una calidad objetiva junto a una calidad subjetiva. La primera es la que deriva de la calidad de los elementos (soporte físico y personal en contacto) y se puede medir y controlar. La segunda deriva del resultado, por lo que no se puede controlar antes de vender el servicio. Esta subjetividad junto a la calidad del personal en contacto no son constantes por lo que presentan dificultades para medir la calidad del servicio.