Título: | ISO 9000:2000 : calidad en los servicios |
Autores: | Andrés Senlle ; Eduardo Martínez ; Nicolás Martínez |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 2001 |
ISBN/ISSN/DL: | 84-8088-626-9 |
Dimensiones: | 186 p. / 26 cm |
Langues: | Español |
Clasificación: | 658.56 (Control de la calidad. Control de herramientas y material. (Gestión de calidad)) |
Materias: | Calidad de los servicios | Gestión de calidad | Normas de calidad | Satisfacción del cliente |
Nota de contenido: | 1. La calidad en los servicios -- 2.El sistema de gestión de la calidad -- 3. Las normas de calidad -- 4. El sistema de gestión empresarial -- 5.Satisfacción del cliente -- 6.Mejora continua -- 7. Pautas para realizar un Manual de calidad basándonos en la ISO 9000-2000 -- 8. El sistema en marcha. |
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658.56 S474s | Biblioteca Anexo Pellegrini | Disponible |