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Título:
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Marketing de los servicios
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Autores:
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Ildefonso Grande Esteban
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Madrid : ESIC, 1996
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ISBN/ISSN/DL:
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84-7356-139-2
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Dimensiones:
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343 p. / graf.
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.8 (Marketing, Mercadeo, etc. (Incluye Marketing de servicios, internacional...))
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Materias:
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Marketing
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Marketing de servicios
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Nota de contenido:
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PARTE I. LOS SERVICIOS, LAS EMPRESAS DE SERVICIOS Y LOS CONSUMIDORES. 1. Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo. 2. Implantación del marketing en las empresas de servicios. 3. Planificación estrategica de las empresas de servicios. 4. El comportamiento de los consumidores de servicios -- PARTE II. MIX DE MARKETING PARA LOS SERVICIOS. 5. Planificación y desarrollo de servicios. 6. Los precios de los servicios. 7. Distribución y comunicación de los servicios -- PARTE III. LA PLANIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS. 8. La planificación y el control en las empresas de servicios. 9. Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores.
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