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Nota de contenido:
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Objetivos de la excelencia. Introduccíon a la excelencia y a la calidad total. Los sistemas "cero defectos" y la calidad total. Sistema de mejora continua y evaluación permanente. Calidad total: Implantación del sistema y su gestión. Auditorías de la excelencia, empresa, sistemas y ejecutivos. El control de la calidad total: excelencia de las auditorías internas. La auditoría de "cero defectos" en la calidad de los servicios. La calidad de los procesos. Calidad total en las empresas de servicios(internos y externos). Hacia la excelencia: JIT (just-in-time) y eficacia continua. La gestión de la calidad total (TQM) y prototipos de presidentes. La excelencia en la dirección de compras. La excelencia en satisfacer las necesidades del cliente. La excelencia en la gestión de procesos de simplificación y costes. La excelencia en fabricación, métodos normalizados y reingeniería. La gestión excelente de los sistemas. La gestión excelente del personal, sus motivaciones y repercusión. Los inficadores socioeconómicos de la excelencia. Presupuestos excelentes a largo plazo con participación activa. La gestión TQM, hacia la excelencia
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