Título:
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Benchmarking staff : Ventajas competitvas y servicio al cliente
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Autores:
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Jac Fitz-enz
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Bilbao : Deusto, 1995
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ISBN/ISSN/DL:
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84-234-1330-6
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Dimensiones:
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256 p. / 23 cm
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.012.4 (Gestión, dirección, Técnicas y métodos de gestión. Autoridad. Toma de decisiones. (innovación, negociación,cuadro de mando, outsourcing, benchmarking, gestión del conocimiento; liderazgo en la gestión empresarial...))
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Materias:
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Benchmarking
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Productividad industrial
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Ventaja competitiva
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Nota de contenido:
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1- Apoyo a la visión de la empresa: cómo potenciar el valor: cómo potenciar el valor oculto en los departamentos de staff 2- Principios básicos de la evaluación comparativa: evitar la trampa de la actividad 3- La medición de la actuación: aplicación de los números a la evaluación comparativa 4- La planificación del valor: selección e iniciación del proyecto adecuado 5- La obtención de los datos: recopilación de información útil 6- La valoración: preparar estrategias para eliminar las diferncias críticas de actuación 7- La acción: conseguir el compromiso con el cambio 8- Dos grandes proyectos de evaluación comparativa 9- Un proyecto nacional de evaluación comparativa: descubrir dónde se dan las mejores prácticas
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