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Nota de contenido:
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Diagnóstico económico actual. Tendencias propias de la globalización. Aceptar el cambio es empezar a crecer. Las nuevas relaciones humanas en la empresa. Mecanismos de adaptación del hombre en su medio de trabajo. El factor humano en la atención a clientes. Radiografía social. El consumidor del 2000. Otras tendencias. Modelo de evaluación de satisfacción de los clientes. Valoración sobre compras efectuadas. Valoración sobre "Material entregado". Comparación con la competencia. Una nueva comprobación. El repentismo en los negocios. Consideraciones generales
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