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Nota de contenido:
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PARTE I. LA MERCADOTECNIA Y EL PROCESO DE MERCADOTECNIA. 1. La mercadotecnia en un mundo cambiante: satisfacto de necesidades humanas. 2. La planeación estrategica y el proceso de mercadotecnia. 3. Ambiente de la mercadotecnia -- PARTE II. ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES MERCADOTECNICAS. 4. Investigación de mercados y sistemas de información. 5. Mercados de consumo: influencias en el comportamiento de los consumidores. 6. mercados de consumo: los procesos de decisión de los compradores. 7. Los mercados de las empresas y el comportamiento de las empresas compradoras -- PARTE III. CÓMO SELECCIONAR LOS MERCADOS META. 8. Cómo medir y pronosticar la demanda. 9. Segmentación de mercados, mercados meta y el posicionamiento para la ventaja competitiva -- PARTE IV. CÓMO ELABORAR LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA. 10. El diseño de productos: productos, marcas, empaques y servicios. 11. El diseño de productos nuevos: estrategias de desarrollo y ciclo de vida. 12. Fijación de prrecios de los productos: consideraciones y enfoques. 13. Fijación de precios de los productos: estrategias. 14. Colocación de productos: canales de distribución y distribución fisica. 15. Colocación de productos: comercios detallista y minorista. 16. Promoción de productos: la estrategias de comunicación y promoción. 17. La promoción de productos: publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. 18. La promoción de productos: ventas personales y administración de ventas -- PARTE V. ADMINISTRACIÓN DE LAS ACTIVIDADES MERCADOTÉCNICAS. 19. Cómo satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio. 20. Cómo lograr una ventaja competitiva: análisis de la competencia y estrategias para una mercadotecnia competitiva -- PARTEVI. LA MERCADOTECNIA AMPLIADA. 21.El mercado mundial. 22. Servicios, organizacione, personas, lugares e ideas de la mercadotecnia. 23. Mercadotecnia y sociedad: responsabilidad social y ética en la mercadotecnia. Apéndices
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