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Título:
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Cómo gerenciar el servicio al cliente
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Autores:
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Bernard Katz ;
Teresa Niño Torres, Traductor
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Bogotá : Legis, 1990
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ISBN/ISSN/DL:
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958-9042-68-6
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Dimensiones:
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x, 196 p. / 24 cm.
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.89 (Los compradores como objeto de la promoción de ventas. Clientes potenciales. (Marketing relacional o de las relaciones)
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Materias:
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Clientes
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Marketing Relacional
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Satisfacción del cliente
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Nota de contenido:
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1- El contexto de mercadeo 2- Expectativas del cliente con respecto al servicio 3- Dirección y entrenamiento del personal 4- Creación y mantenimiento de buenas relaciones con el cliente 5- Cuando el cliente tiene un motivo de queja Parte 2: Trato con el cliente: 6- Buena y mala comunicación 7- Uso del teléfono 8- Cara a cara 9- Conversión de las quejas en órdenes de compra 10- Cómo superar rápidamente las dificultades.
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