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Título:
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La satisfacción total del cliente
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Autores:
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Jacques Horovitz ;
Michele Jurgens Panak
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Barcelona : Folio, 1994
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ISBN/ISSN/DL:
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84-7583-657-7
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Dimensiones:
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2 v. / 24 cm.
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Nota general:
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.89 (Los compradores como objeto de la promoción de ventas. Clientes potenciales. (Marketing relacional o de las relaciones)
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Materias:
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Clientes
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Marketing Relacional
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Satisfacción del cliente
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Nota de contenido:
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V.1: LA EXCELENCIA EN LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS. 1. La cultura corporativa o empresarial es esencial 2. Líderes dinámicos 3. Comunicarnos: interna y externamente 4. Estrategia de servicio: crear diferencias ingeniosas 5. Sacar partido a la tecnología 6. Medir y supervidar 7. Los mandos intermedios: piedra angular en la estructura empresarial 8. Reclutar y formar adecuadamente.
V.2: LOS 50 MEJORES EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE ALCANZARON LA SATISFACCIÓN TOTAL DE LOS CLIENTES.
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