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Título:
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Total Customer Satisfaction : Satisfacción y deleite total de los clientes
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Autores:
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Rubén Roberto Rico
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Buenos Aires : Ediciones Macchi, 1993
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ISBN/ISSN/DL:
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950-537-268-X
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Dimensiones:
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xxiv, 278 p. / 23 cm.
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.89 (Los compradores como objeto de la promoción de ventas. Clientes potenciales. (Marketing relacional o de las relaciones)
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Materias:
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Benchmarking
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Marketing Relacional
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Satisfacción del cliente
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Nota de contenido:
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1- Creación y administración de la red de valor 2- La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados 3-Inducción 4- Evaluación de desempeño 5- Motivación 6- Liderazgo para la calidad 7- Management de los procesos 8- El management y el manager del compromiso 9- Estructura eficiente y competitiva 10- Trabajo en equipo 11- Gerencia de servicios a clientes internos 12- Empowerment 13- Benchmarking 14- la administración pública y la satisfacción de los clientes internos y externos 15- Reconocimientos 16- La administración del cambio organizacional 17- Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes 18- La voz del cliente 19- Diseño del modelo integral: cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos
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