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Título:
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Fidelización un paso más allá de la retención : El marketing directo, el despliegue CRM y la empresa virtual
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Autores:
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Félix Cuesta Fernández ;
Eduardo Montes Pérez
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Madrid : McGraw-Hill, 2003
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ISBN/ISSN/DL:
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84-481-3936-4
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Dimensiones:
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xviii, 278 p. / 24 cm.
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.89 (Los compradores como objeto de la promoción de ventas. Clientes potenciales. (Marketing relacional o de las relaciones)
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Materias:
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Clientes
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Fidelización del cliente
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Marketing Relacional
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Satisfacción del cliente
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Nota de contenido:
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1- Reflexiones sobre la necesidad de fidelizar a los clientes 2- El comportamiento de los clientes y el proceso de fidelización 3- Introducción al concepto CRM y su proceso de implantación 4- La orientación empresarial al concepto CRM 5- Evaluación y consideraciones sobre satisfacción del cliente. Bibliografía
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