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Título:
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Cautivando al cliente externo e interno
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Autores:
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Julio Lobos ;
Luis Enrique Jara, Traductor
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Santiago de Chile : Dolmen Ediciones, 1995
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ISBN/ISSN/DL:
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956-201-256-5
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Dimensiones:
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327 p. / 23 cm.
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.89 (Los compradores como objeto de la promoción de ventas. Clientes potenciales. (Marketing relacional o de las relaciones)
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Materias:
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Calidad de los servicios
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Calidad total
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Clientes
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Marketing Relacional
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Satisfacción del cliente
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Nota de contenido:
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¿Qué es la calidad en servicios?. La importancia creciente de la calidad en servicios [...] Servicios al cuadrado [...] Oyendo la voz del cliente [...] El diagnóstico de la calidad en servicios [...] Desmotivación de las personas frente a la calidad en servicios
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