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Título:
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Servicio y dedicación al cliente : respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
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Autores:
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Colin Armistead ;
Graham Clark
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Barcelona : Folio, 1994
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Colección:
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Biblioteca de empresa, num. 27
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ISBN/ISSN/DL:
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84-7583-727-1
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Dimensiones:
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375 p. / fig. / 24 cm
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.89 (Los compradores como objeto de la promoción de ventas. Clientes potenciales. (Marketing relacional o de las relaciones)
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Materias:
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6.65 Servicios
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Calidad de los servicios
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Clientes
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Nota de contenido:
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1.¿Qué es el servicio y atención al cliente? 2. Formular estrategias de servicio y atención 3. Estructuras para el servicio y atención al cliente 4. Elementos del servicio y atención al cliente 5. Marketing e investigación de mercado 6. La prestación del servicio y atención al cliente: gestionar el contacto con los clientes 7. La gestión del personal 8. Gestión de la capacidad 9. Gestionar la calidad del servicio 10. Mejorar la productividad 11. Gestionar la información 12. Gestionar los materiales 13. Gestionar mediante intermediarios 14. Estrategias de recuperación 15. Internacionalización: gestionar la red 16. Gestionar el cambio
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