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Título:
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Temas clave en marketing relacional
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Autores:
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Manuel Alfaro Faus, Director
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Mención de edición:
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1a. ed
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Editorial:
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Madrid : McGraw-Hill, 2004
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ISBN/ISSN/DL:
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84-481-4236-5
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Dimensiones:
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x, 229 p. / Gráf. / 23 cm
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.89 (Los compradores como objeto de la promoción de ventas. Clientes potenciales. (Marketing relacional o de las relaciones)
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Materias:
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Clientes
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Marketing
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Marketing Relacional
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Satisfacción del cliente
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Nota de contenido:
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Primera parte. Los fundamentos teóricos y la evolución del márketing relacional: 1. Marketing relacional: la creación de valor en un esquema de relaciones colaborativas 2. Las relaciones y las redes: la estructura fundamental del marketing relacional 3. La dinámica de la lealtad del cliente: un acercamiento teórico -- Segunda parte. La organización y gestión del márketing relacional: 4. De la lealtad del cliente a la gestión de relaciones 5. El valor del cliente 6. CRM: estrategia de cliente y sistemas de información 7. Explotación de datos para marketing relacional 8. Marketing interno para una gestión relacional de clientes 9. Logística inversa y marketing relacional -- Tercera parte. La implantación y operativa del márketing relacional. Ejemplos sectoriales: 10. La gestión de los clientes clave en servicios profesionales y financieros 11. Relaciones y redes en el sector turístico 12. Marketing relacional en el sector de las telecomunicaciones 13. La gestión operativa de los programas relacionales
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