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Título:
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Mercadotecnia de servicios
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Autores:
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Christopher H. Lovelock
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Mención de edición:
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3a. ed
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Editorial:
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México : Prentice-Hall Hispanoamericana, 1997
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ISBN/ISSN/DL:
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968-880-858-X
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Dimensiones:
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661 p. / fig. / 23 cm
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.8 (Marketing, Mercadeo, etc. (Incluye Marketing de servicios, internacional...))
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Materias:
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Marketing
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Marketing de servicios
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Nota de contenido:
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PRIMERA PARTE. Comprensión de los servicios. 1: Aspectos característicos de la mercadotecnia de servicios. 2: Desarrollo de marcos de referencia para el análisis de los servicios. 3: La experiencia del cliente -- SEGUNDA PARTE. ASPECTOS ESTRATÉGICOS EN LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS. 4: Posicionamiento de un servicio en el mercado. 5: Identificación de clientes y desarrollo de relaciones con ellos. 6: Administración de la demanda -- TERCERA PARTE. INSTRUMENTOS PARA LOS MERCADÓLOGOS DE SERVICIOS. 7: Creación y prestación de servicios. 8: Cómo agregar valor a los productos fundamentales con servicios suplementarios. 9: Comprensión de los costos y desarrollo de estrategias para fijar los precios. 10: Comunicación y promoción de servicios -- CUARTA PARTE. RETOS PARA LA GERENCIA SENIOR. 11: Cómo incrementar el valor mejorando la calidad y la productividad. 12: Desarrollo y control de la función de servicio al cliente. 13: Organización y puesta en práctica del esfuerzo de mercadotecnia. 14: Globalización de la mercadotecnia de servicios.
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