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Título:
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Marketing relacional
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Autores:
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Carmen Barroso Castro ;
Enrique Martín Armario
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Mención de edición:
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1a. ed.
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Editorial:
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Madrid : ESIC, 1999
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ISBN/ISSN/DL:
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978-84-7356-194-5
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Dimensiones:
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247 p. / fig. / 23 cm
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.8 (Marketing, Mercadeo, etc. (Incluye Marketing de servicios, internacional...))
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Materias:
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Marketing
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Marketing Relacional
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Nota de contenido:
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1. Del marketing transaccional al marketing relacional 2. El valor y el marketing relacional 3. Los pilares del marketing relacional 4. La cadena de relaciones 5. Calidad de servicio, satisfacción del cliente y fidelidad 6. Orientación al mercado y marketing relacional
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