| Título: | Marketing y gestión de servicios : La gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios |
| Autores: | Christian Gronroos |
| Tipo de documento: | texto impreso |
| Editorial: | Madrid : Díaz de Santos, 1994 |
| ISBN/ISSN/DL: | 84-7978-146-7 |
| Dimensiones: | 291 p. / 21 cm. (anillado) |
| Langues: | Español |
| Clasificación: | 658.8 (Marketing, Mercadeo, etc. (Incluye Marketing de servicios, internacional...)) |
| Materias: | Gestión | Gestión de calidad | Marketing |
| Nota de contenido: | 1. El imperativo del sector servicios: la nueva competencia que plantea la economía de servicios 2. La naturaleza y la calidad de los servicios 3. Gestión de la calidad del servicio percibida por el cliente 4. La gestión del servicio como un producto: la oferta de servicio incrementada 5. La estrategia de los servicios y los principios de su gestión 6. Gestión de marketing o gestión orientada al mercado |
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