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Título:
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Sistema de detección de necesidades de capacitación : Grado de detección de necesidades de capacitación a través de la evaluación de desempeño en un call center de un banco privado de la Provincia de Salta
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Autores:
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Inés María Segón, Tesista ;
Elisa María Constanza Rangil Silva, Director de tesis
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Tipo de documento:
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texto manuscrito
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Editorial:
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Salta : Universidad Católica de Salta, 2010
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Dimensiones:
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204 p. / il. / 30 cm.
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Material de acompañamiento:
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1 CD
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Nota general:
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Tesis de Licenciatura
Carrera: Licenciatura en Recursos Humanos, Universidad Católica de Salta, 2010.
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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TF658.3 (TF de Recursos Humanos)
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Materias:
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Calidad de los servicios
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Capacitación laboral
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Recursos humanos
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Servicios bancarios
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Tesis
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Nota de contenido:
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Primera parte: Introducción -- Segunda parte: Marco teórico referencia, Capítulo 1. El servicio; Capítulo 2. Calidad en los servicios; Capítulo 3. ¿Por qué capacitar?; Capítulo 4. El proceso de capacitación -- Conclusiones
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