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Título:
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Sistema de gestión del conocimiento para un centro de contactos de clientes de telefonía movil
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Autores:
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Claudia Patricia Avendaño, Tesista ;
Jorge Perdiguero, Director de tesis
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Tipo de documento:
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texto manuscrito
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Editorial:
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Salta : Universidad Católica de Salta, 2011
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Dimensiones:
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135 p. / il. / 30 cm.
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Material de acompañamiento:
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1 CD
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Nota general:
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Tesis de Grado
Carrera: Ingeniería en Informática, Universidad Católica de Salta, 2011.
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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TF004 (TF de Ciencia y tecnología de los ordenadores. Informática)
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Nota de contenido:
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1. Introducción -- 2. Estado de la cuestión -- 3. Descripción de la organización -- 4. Definición del problema: Problemática de Back Office: gestión nocturna -- 5. Solución propuesta -- 6. Definición de objetivo y alcance -- 7. Análisis técnico - Operativo -- 8. Análisis económico - Financiero -- 9. Factibilidad del proyecto -- 10. Gestión del riesgo -- 11. Descripción de la aplicación -- 12. Desarrollo aplicativo 12. Propuesta de implementación -- 13. Propuesta de seguimiento -- 14. Propuesta de seguimiento -- 15. Resultados esperados -- 16. Conclusiones y futuras líneas de trabajo
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