| Título: | Servicios y beneficios : La fidelización de clientes y empleados. La inteligencia emocional en los negocios |
| Autores: | Luís María Huete ; Juan Serrano, Colaborador ; Iñigo Soler, Colaborador |
| Tipo de documento: | texto impreso |
| Editorial: | Bilbao : Deusto, 1997 |
| ISBN/ISSN/DL: | 84-234-1566-X |
| Dimensiones: | 244 p. / 30 cm. |
| Langues: | Español |
| Clasificación: | 658.8 (Marketing, Mercadeo, etc. (Incluye Marketing de servicios, internacional...)) |
| Materias: | Fidelización del cliente | Inteligencia emocional | Marketing de servicios | Satisfacción del cliente |
| Nota de contenido: | 1. Un panorama alentador -- 2. La Retención de clientes y la rentabilidad de la empresa -- 3. La satisfacción del cliente -- 4. La Recuperación de clientes insantifecos y desertores -- 5. LA Ecuación valor por esfuerzo: El Corazón de todo el modelo -- 6. El Feeling: La Creación de valor mediante intangibles -- 7- La Vinculación y las contribuciones de los empleados -- 8. La Satisfacción de los empleados y el salario emocional -- 9. Liderazgo: La creación de entornos de alto rendimiento -- 10. Diccionario ideológico para una gestión servicios & beneficios |
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