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Título:
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Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio
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Autores:
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Karl Albrecht
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Barcelona : Paidós, 1996
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Colección:
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Paidós Empresa
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ISBN/ISSN/DL:
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84-493-0010-X
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Dimensiones:
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353 p. / 21 cm. (Anillado)
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.89 (Los compradores como objeto de la promoción de ventas. Clientes potenciales. (Marketing relacional o de las relaciones)
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Materias:
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Calidad de los servicios
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Consumidor
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Organización
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Nota de contenido:
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1. Centrarse en el cliente: el nuevo imperativo de la calidad; 2. Mentalidad y disfunciones: el pensamiento manufacturero y la lógica del dinosaurio; 3. Paradigma perdido, paradigma hallado: el nuevo pensamiento sobre la calidad; 4. Creando el valor de cliente: cómo lo hacen los mejores; 5. El espíritu de servicio: la fuente de la "fuerza"; 6. La psique de su cliente: encontrar la verdad invisible; 7. La calidad y la estrategia empresarial: creando nuevas reglas del juego
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