| Título: | Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio |
| Autores: | Karl Albrecht |
| Tipo de documento: | texto impreso |
| Editorial: | Barcelona : Paidós, 1996 |
| Colección: | Paidós Empresa |
| ISBN/ISSN/DL: | 84-493-0010-X |
| Dimensiones: | 353 p. / 21 cm. (Anillado) |
| Idiomas : | Español |
| Clasificación: | 658.89 (Los compradores como objeto de la promoción de ventas. Clientes potenciales. (Marketing relacional o de las relaciones) ) |
| Materias: | Calidad de los servicios | Consumidor | Organización |
| Nota de contenido: | 1. Centrarse en el cliente: el nuevo imperativo de la calidad; 2. Mentalidad y disfunciones: el pensamiento manufacturero y la lógica del dinosaurio; 3. Paradigma perdido, paradigma hallado: el nuevo pensamiento sobre la calidad; 4. Creando el valor de cliente: cómo lo hacen los mejores; 5. El espíritu de servicio: la fuente de la "fuerza"; 6. La psique de su cliente: encontrar la verdad invisible; 7. La calidad y la estrategia empresarial: creando nuevas reglas del juego |
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| Pedir por | Ubicación | Estado |
|---|---|---|
| PG 658.89 A341 ej.2 | Biblioteca Central | Disponible |
