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Nota de contenido:
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1. Comprender el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige 2. Interpretación de los criterios de liderazgo 3. Interpretación del criterio para información y análisis 4. Interpretación del criterio de planeación estratégica de la calidad 5. Interpretación de los criterios para desarrollo y dirección de recursos humanos 6. Interpretación de los criterios de administración de calidad del proceso 7. Interpretar los datos de calidad y los resultados de operación 8. Interpretar los criterios de enfoque y satisfacción del cliente 9. Cómo desarrollar la calidad de su empresa para ganar el Premio Baldrige 10. Auditoría de la organización contra los criterios Baldrige
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