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Título:
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Los servicios de referencia virtual : Surgimiento, desarrollo y perspectivas a futuro
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Autores:
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Fernanda Rodríguez Briz
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Buenos Aires : Alfagrama, 2006
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ISBN/ISSN/DL:
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987-22074-2-9
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Dimensiones:
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156 p. / 23 cm.
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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025.5 (Obras de referencia. Colecciones de obras de referencia. Servicios de información. Orientación al lector.)
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Materias:
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5.30 Fuentes de información
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Bibliotecología
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Comunicación virtual
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Servicio de referencia
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Nota de contenido:
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Primera parte: La evolución del servicio de referencia; Surgimiento y desarrollo de los servicios de referencia virtual; El comienzo de la interactividad en la referencia; Los servicios de referencia cooperativos; Concepto de referencia virtual -- Segunda parte: Referencia presencial, referencia virtual, diferencias y similitudes; El plano humano, ¿quién es nuestro usuario virtual?; La entrevista de referencia en el ciberespacio; Las preguntas de referencia en el mundo virtual; Pautas para delinear un comportamiento deseable durante la transacción virtual; Control del servicio; Bases de conocimientos; La colección propia y ajena -- Tercera parte: Los diferentes soportes tecnológicos de la interacción; Niveles de satisfacción del usuario de los servicios virtuales; Experiencias en español -- Cuarta parte: ¿Cómo la virtualidad modifica el rol profesional?; El futuro de la referencia virtual; Nuestra realidad latinoamericana -- Conclusión.
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