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El radar empresarial

Albrecht, Karl | Barcelona : Paidós | 1999

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Como negociar con éxito

Albrecht, Karl Albrecht, Steve | Buenos Aires : Granica | 1998

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Servicio al cliente interno

Albrecht, Karl | Barcelona : Paidós | 1998

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Todo el poder al cliente

Albrecht, Karl | Barcelona : Paidós | 1996

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Gerencia del servicio

Albrecht, Karl Zemke, Ron ; Villamizar Herrera, Jesús | Bogotá : Legis | 1992

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