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Título:
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Gerencia del servicio : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos
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Autores:
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Karl Albrecht ;
Ron Zemke, Traductor ;
Jesús Villamizar Herrera
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Bogotá : Legis, 1992
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Colección:
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Serie Empresarial
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ISBN/ISSN/DL:
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958-9042-34-1
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Dimensiones:
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202 p. / il. / 23 cm
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.012.4 (Gestión, dirección, Técnicas y métodos de gestión. Autoridad. Toma de decisiones. (innovación, negociación,cuadro de mando, outsourcing, benchmarking, gestión del conocimiento; liderazgo en la gestión empresarial...))
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Materias:
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Calidad de los servicios
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Dirección de empresas
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Gestión
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Satisfacción del cliente
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Nota de contenido:
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1. El imperativo del servicio. 2. Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio. 3. El triángulo del servicio. 4. El cliente:¿el rey o un patan?. 5. En busca de la estrategia de servicio. 6. Creación del sistema de servicio. 7. El personal del servicio. 8. Momentos amargos y momentos estelares. 9. Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción. 10. Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión. 11. Cómo se enseña a bailar a un elefante. 12. El servicio en el futuro:¿qué podemos esperar?.
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