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Nota de contenido:
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1. Reacción en cadena. calidad, productividad, reducción de costes, conquista del mercado; 2. Principios para transformar la gestión en las empresas occidentales; 3. Enfermedades y obstáculos; 4. ¿Cuándo? ¿Cuánto tiempo?; 5. Preguntas para ayudar a los directivos; 6. La calidad y el consumidor; 7. La calidad y la productividad en las empresas de servicios; 8. nuevos principios para la formación y el liderazgo; 9. Definiciones operativas, conformidad, comportamiento; 10. Estándares y reglamentos; 11. Causas comunes y causas especiales de la mejora. Sistema estable; 12. Más ejemplos de mejoras en el sentido del flujo; 13. Algunas decepciones con grandes ideas; 14. Dos informes para la dirección; 15. Plan para que el coste total medio de los ensayos de materiales en recepción y del producto final sea mínimo; 16. Organización para mejorar la calidad y la productividad; 17. Algunas ilustraciones para mejorar la vida
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