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Nota de contenido:
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1. ISO 9000, diez años de evolución en el mercado; 2. Antecedentes y evolución de las normas ISO 9000; 3. Generalidades de la norma de la serie ISO 9000; 4. La norma ISO 9001; 5. La certificación y la selección de un organismo de certificación; 6. El proceso de auditoría; 7. Guía básica para implantar la norma ISO 9000; 8. Documentación del sistema de calidad; 9. Lista de verificación del sistema de calidad; 10. Cómo usar las normas ISO 9000 en las organizaciones de servicio; 11. El futuro de las normas ISO 9000; 12. ISO 14000, la norma internacional de administración ambiental; 13. Comparación entre la norma ISO 9000, el premio Malcolm Baldrige y la administración de la calidad total; 14. Otras normas, directrices e iniciativas de procesos empresariales basadas en la norma ISO 9000; 15. Requisitos del sistema de calidad QS-9000; 16. La Unión Europea y los requisitos para la evaluación de la conformidad; 17. Acreditación de los organismos de certificación; 18. Retos a los que se enfrentan la industria de la ISO 9000; 19. El crecimiento de la certificación ISO 9000 en todo el mundo; 20. La norma ISO 9000 en diversos sectores industriales
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