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Título:
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Servicios de calidad al cliente : la cortesía en el trabajo
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Autores:
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William B. Martin ;
Ivonne Triepillo, Traductor
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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México : Trillas, 1991
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Colección:
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Manuales didácticos de administración
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ISBN/ISSN/DL:
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968-24-3321-5
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Dimensiones:
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82 p. / 26 cm.
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.56 (Control de la calidad. Control de herramientas y material. (Gestión de calidad))
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Nota de contenido:
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1. Haga su elección ahora; 2. Escala potencial de relaciones con el cliente; 3. Ejercicios de servicio de calidad; 4. Cuatro tipos de servicio; 5. La importancia de la calidad del servicio; 6. Por qué es importante para usted el éxito en las relaciones con el cliente; 7. ¿Es positiva su actitud?
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