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Título:
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Calidad total en los servicios y en la administración pública
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Autores:
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Andrés Senlle
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 1993
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ISBN/ISSN/DL:
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84-8088-012-0
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Dimensiones:
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148 p. / 22cm.
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.56 (Control de la calidad. Control de herramientas y material. (Gestión de calidad))
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Materias:
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Administración pública
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Gestión de calidad
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Nota de contenido:
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1. Calidad total, una necesidad imperiosa 2. Ideas y sugerencias sobre la calidad total 3. Calidad y no-calidad 4. La calidad en los servicios 5. Medida de la calidad en los servicios 6. Calidad en la administración central, autonómica y local 7. Por qué razones la administración pública debe implantar sistemas de calidad total 8. Calidad total en marketing y ventas 9. El servicio técnico 10. Control y tratamiento de reclamaciones 11. Punto de partida
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