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Título:
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La gestión de calidad total en la administración pública
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Autores:
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Andrés Muñoz Machado
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Madrid : Díaz de Santos, 1999
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ISBN/ISSN/DL:
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84-7978-413-X
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Dimensiones:
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xix, 315 p. / 24 cm.
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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658.56 (Control de la calidad. Control de herramientas y material. (Gestión de calidad))
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Materias:
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Administración pública
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Gestión de calidad
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Nota de contenido:
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1. El conocimiento y su gestión. El sector público y el nuevo paradigma 2. La reflexión sobre la función de administrar 3. La estructura de las organizaciones 4. El concepto de calidad 5. Los servicios y los procesos 6. El modelo de gestión de calidad total 7. Algunas experiencias de implantación de GCT en las administraciones públicas 8. El diagnóstico y los premios a la calidad 9. El aseguramiento y el control de calidad 10. Los deseos del contribuyente 11. Planificar la calidad 12. La calidad percibida y las cartas de servicios 13. Los procesos y la administración pública 14. ¿Cuánto cuesta la calidad? 15. Implantación de la GCT en la administración pública 16. Una ayuda para reflexionar: herramientas para la calidad
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