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Título:
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Calidad Turistica : En la pequeña y mediana empresa
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Autores:
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Roberto Boullon
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Mención de edición:
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1a. ed.
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Editorial:
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Buenos Aires : Ediciones Turísticas, 2003
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Colección:
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Temas de turismo
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ISBN/ISSN/DL:
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987-9473-22-1
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Dimensiones:
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239 p. / graf. / 20 cm.
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Langues:
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Español
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Langues originales:
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Español
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Clasificación:
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379.85:33 (Aspectos económicos del turismo (mercado, políticas, etc. a nivel público))
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Materias:
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Calidad de los servicios
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Economía del turismo
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Turismo
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Resumen:
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XI
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Nota de contenido:
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I. Evolución de la idea de calidad. -- II. Las normas ISO. -- III. Los servicios turísticos. -- IV. Las pymes turísticas. -- V. La calidad en turismo. -- VI. Facetas de la calidad. -- VII. Procedimientos. -- Atributos y requisitos. -- IX. Percepción de la calidad. -- X. ¿Cliente, usuario o consumidor. -- XI. Experiencia de la calidad. -- XII. Investigación del estado de la calidad. -- XIII. Capacitación de los gerentes o propietarios. -- XIV. La capacitación del personal. -- XV. Los errores mas frecuentes.
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