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Título:
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Mensajeros valientes : cómo hablar de lo que no se puede en el trabajo
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Autores:
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Kathleen D. Ryan ;
Daniel K. Oestreich ;
George A. Orr III
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Editorial:
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Barcelona : Granica, 1999
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Colección:
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Comunicación
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ISBN/ISSN/DL:
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84-7577-648-5
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Dimensiones:
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333 p. / il. / 22 cm
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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659 (Comunicación en las organizaciones. Publicidad y propaganda. Información. )
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Materias:
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Ambiente de trabajo
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Comunicación organizacional
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Psicología de las organizaciones
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Relaciones interpersonales
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Relaciones laborales
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Nota de contenido:
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PRIMERA PARTE. LOS ACTOS VALIENTES DE CADA DÍA. 1. Bienvenido lector. 2. Mensajeros valientes. 3. El mensajero y las malas noticias. 4. El mensajero habilidoso -- SEGUNDA PARTE. EN BUSCA DEL CORAJE. 5. El coraje se encuentra en uno mismo. 6. ¿Cual es el verdadero mensaje?. 7.¿Cuales son las motivaciones reales?. 8. Evaluar los riesgos. 9. Comprender los "sí, pero". 10. Preparación para la conversación. 12. Apertura de la conversación. 13. Presentación del mensaje y de la motivación. 14. Hablar con el receptor acerca del tema. 15. Sacar conclusiones y finalizar la conversación. 16. Realizar el seguimiento -- CUARTA PARTE. LOS CASOS DIFICILES. 17. ¿Se trata de un caso dificil?. 18. Prepararse para un caso dificil. 19. Hablar con el receptor acerca del tema en un caso dificil -- QUINTA PARTE. SOSTENER EL ESFUERZO DE ACTUAR CON CORAJE. 20. ¿Cómo le fue?¿Qué aprendió?. 21. La transformación del mensajero. 22. Los cambios en la organización -- JUEGO DE HERRAMIENTAS. Ejercicios personales. Técnicas de comunicación. Cuando es usted el receptor de malas noticias. Cuando no puede transmitir su mensaje personalmente. Resumen de indicaciones para el mensajero.
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