|
Título:
|
12 pasos para el éxito brindando servicio
|
|
Autores:
|
Barrie Hopson ;
Mike Scally
|
|
Tipo de documento:
|
texto impreso
|
|
Editorial:
|
Buenos Aires : Ediciones Macchi, 1993
|
|
ISBN/ISSN/DL:
|
950-537-228-0
|
|
Dimensiones:
|
182 p. / 22 cm.
|
|
Langues:
|
Español
|
|
Clasificación:
|
658.89 (Los compradores como objeto de la promoción de ventas. Clientes potenciales. (Marketing relacional o de las relaciones)
)
|
|
Materias:
|
Clientes
|
Marketing Relacional
|
Satisfacción del cliente
|
|
Nota de contenido:
|
1- Decida cúal es la esencia de su negocio 2- Conozca a sus clientes 3- Cree su visión 4- Defina sus momentos de verdad 5- Brindando buen servicio unos a otros 6- Oriente la experiencia del cliente 7- Transforme los reclamos en un beneficio 8- Manténgase en contacto estrecho con su cliente 9- Diseñe el programa de servicio 10- Determine los criterios de servicio 11- Recompense y celebre la excelencia en el servicio 12- Desarrolle el programa de servicio.
|
