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Título:
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Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros
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Autores:
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Manuel Hernán Izaguirre Sotomayor
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Tipo de documento:
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texto impreso
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Mención de edición:
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2a. ed.
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Editorial:
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Bogotá [Colombia] : Ecoe Ediciones, 2014
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Colección:
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Ciencias Administrativas
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Subcolección:
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Mercadeo y ventas
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ISBN/ISSN/DL:
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978-958-771-159-2
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Dimensiones:
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xv; 165 p. / il. / 24 cm.
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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379.851 (Gestión y administración de empresas turísticas. marketing turístico (A nivel privado)(Empresas de turismo, Agencias de viaje, propaganda turística, etc.))
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Materias:
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Demanda turística
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Industria hotelera
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Marketing turístico
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Mercado turístico
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Planificación turística
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Producto turístico
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Turismo
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Nota de contenido:
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1. Calidad de los servicios turiísticos y hoteleros; 2. Niveles de la calidad del servicio turístico y hotelero; 3.Enfoque y análisis en las necesidades y deseos del turista; 4. Coproducción y suministro del servicio turístico y hotelero; 5. Rol de los empleados en la prestación del servicio turístico y hotelero; 6. Ambiente físico y niveles del servicio turístico, hotelero y de restauración..; 7.Importancia de establecer relaciones con los turistas; 8. Expectativas del turista acerca del servicio turístico y hotelero; 9. Percepciones del turista acerca del servico turístico y hotelero; 10. Brechas en la calidad del servico turístico y hotelero; 11. adminsitración de la demanda y la oferta del servicio turístico y hotelero; 12. canales de distribución del servicio turístico y hotelero; 13. Mezcla comunicacional de marketing de servicios turísticos y hoteleros; 14. Determinación del precio de los ervicios turísticos y hoteleros; 15. aspectos económicos y fiancieros de los servicos turísticos y hoteleros. Bibliografía.
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