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Resumen:
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El desarrollo de este Trabajo de Grado está basado en conceptos utilizados para la mejora continua de procesos, aplicados a una empresa de transporte de pasajeros para la cual se tomó el nombre ficticio de Microbuses del Norte SRL. La misma ha permanecido en el sector de transporte de la ciudad de Salta por un lapso de 55 años, experimentando un crecimiento paulatino, acompañando el crecimiento de la ciudad. Microbuses del Norte SRL forma parte del sistema metropolitano de transporte SAETA y brinda a los ciudadanos tres tipos de servicios: urbanos, interurbanos y especiales, centrando su negocio en el servicio urbano que se lleva más del 60% de la facturación; considerándose como servicio urbano a todos aquellos recorridos que dependen del organismo SAETA. Por lo tanto, este estudio se enfocó en el servicio urbano, teniendo en cuenta también que, la metodología utilizada puede ser aplicada en los otros dos servicios. En la actualidad la empresa tiene una flota de 130 colectivos y 341 empleados y, la misma, realiza todos los procesos que tienen que ver con su labor diario, desde la administración hasta el mantenimiento de sus unidades. Conociendo estos antecedentes importantes del negocio, se decidió intervenir con el desarrollo de mejoras que permitan, en primera instancia, formalizar los procesos existentes, mejorando cada uno de ellos, principalmente, los existentes en el área del taller. De la investigación se ha podido constatar que Microbuses del Norte SRL tiene grandes debilidades en los procesos de gestión, sobre todo en manejo de inventario, los cuales se han venido desarrollando a lo largo de los años, sin tener en cuenta el crecimiento que la empresa tuvo en los últimos años. Con el desarrollo de la metodología de mejora continua y la aplicación de las propuestas planteadas, se busca optimizar la generación de información y transformar las debilidades en fortalezas que le permitan a la empresa avanzar en el futuro, con un crecimiento consistente, adaptándose mejor al dinamismo del sector donde se encuentra inmersa. Desde el punto de vista económico y financiero, la implementación de esta metodología resulta factible ya que el proyecto arroja una VAN positiva y una TIR del 48,52 %, siendo la tasa del mercado 40%. Por lo tanto, la empresa experimentará un incremento de beneficios y utilidades, con bajo costo de inversión en relación a sus futuros ingresos.
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