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Título:
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C.R.M. Customer Relationship Management : Sistema de fidelización de clientes
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Autores:
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Julio Federico Tabera Saravia, Tesista ;
Sergio Daniel Appendino, Director de tesis
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Tipo de documento:
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texto manuscrito
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Editorial:
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Salta : Universidad Católica de Salta, 2016
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Dimensiones:
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141 p. / il. / 30 cm.
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Material de acompañamiento:
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1 CD
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Nota general:
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Tesis de Grado
Carrera: Ingeniería en Informática, Universidad Católica de Salta, 2013.
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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TF004 (TF de Ciencia y tecnología de los ordenadores. Informática)
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Materias:
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Fidelización del cliente
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Informática
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Software
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Trabajo final de grado
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Resumen:
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En la presente Tesis se pretende conocer los fundamentos para la implementación de una herramienta basada en Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM – Customer Relationship Management); se examina en profundidad cuales son las características que establecen, en la actualidad, una relación exitosa con los clientes y se propone el desarrollo e implementación de una herramienta informática basada en CRM en la empresa Martínez Neumáticos. Para realizar esta propuesta, se efectuó en primera instancia un análisis exhaustivo de los conceptos y teorías que envuelven a las estrategias de fidelización de clientes. Luego se realizó un análisis del entorno de la empresa, tanto micro como macro, a través de herramientas como FODA, de donde se obtuvieron objetivos estratégicos que otorgaron un camino más claro a seguir. Con la implementación de la propuesta se espera que la empresa obtenga mayor rentabilidad y que conozca mejor a sus clientes de los cuales obtiene información importante, que hace que el valor del cliente para la empresa se incremente con el tiempo. Por último, cabe mencionar que la propuesta incluye además la/s estrategia/s de captación de nuevos clientes y la metodología a seguir para realizar el análisis de que clientes objetivos se va a captar; con el fin de lograr su fidelización.
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