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Título:
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El desarrollo de carrera de los jóvenes no profesionales a través de la técnica de Mentoring en MKD S.A.
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Digitalizado bajo el título :
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Autores:
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María Victoria Falú, Tesista ;
Lucrecia Cosci, Director de tesis
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Tipo de documento:
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texto manuscrito
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Editorial:
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Salta : Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración, 2017
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Dimensiones:
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2 v. / il. / 30 cm
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Material de acompañamiento:
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1 CD
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Nota general:
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Tesis de Licenciatura
Carrera: Licenciatura en Recursos Humanos, Universidad Católica de Salta, 2017
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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TF658.3 (TF de Recursos Humanos)
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Materias:
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Competencia
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Recursos humanos
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Tesis de grado
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Valores
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Resumen:
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El presente trabajo analiza el desarrollo profesional de los operadores telefónicos a través de la aplicación de un plan de carrera con la implementación de la técnica de mentoring en la empresa MKD S.A. de Salta Capital. Se investigó la viabilidad que los operadores telefónicos, por medio de un plan de carrera planificado y organizado objetivamente con el acompañamiento de un mentor, pudieran ocupar otros puestos de mayor jerarquía dentro de la empresa. Para esta investigación se ha recolectado información mediante las técnicas de la encuesta y la entrevista. Se tomó una muestra de 130 operadores telefónicos, a quienes se consultó sobre sus expectativas en materia de desarrollo profesional y acerca del desempeño de su superior directo. Las entrevistas con informantes claves, el Gerente del área de Recursos Humanos, el Coordinador del Call Center y un Analista de Recursos Humanos buscaron conocer aspectos acerca de las posibilidades de crecimiento de los operadores telefónicos. Los resultados reflejaron que la mayor parte de los operadores telefónicos de MKD S.A. se están formando académicamente en áreas relacionadas a las actividades de la empresa, que tienen intenciones de graduarse y que se muestran expectantes en términos de su desarrollo profesional. También, se pudieron detectar los puestos que serían competentes para cumplir con la función de mentor. Se concluye que la aplicación de un plan de desarrollo de carrera destinada a estos operadores, aun cuando tuviera el propósito central de unificar criterios para llevar adelante las promociones internas, también traería beneficios tales como el refuerzo del contrato psicológico, la retención del talento y un apalancamiento positivo en la productividad.
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