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Título:
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La venta personal como ventaja competitiva del servicio brindado al cliente : La venta personal cómo ventaja competitiva del servicio brindado por el comercio minorista frente a la proliferación de las sucursales de las cadenas de supermercados en Salta Capital en el año 2017
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Autores:
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Claudia Marcela López, Tesista ;
David Rene Bravo, Docente guía
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Tipo de documento:
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texto manuscrito
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Editorial:
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Salta : Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración, 2018
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Dimensiones:
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100 p. / il. / 30 cm
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Material de acompañamiento:
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1 CD
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Nota general:
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Tesis de Licenciatura
Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas, Universidad Católica de Salta, 2018
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Langues:
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Español
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Clasificación:
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TF658 (TF de Administración de Empresas)
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Materias:
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Administración de empresas
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Comercio minorista
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Tesis de grado
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Venta al por menor
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Ventaja competitiva
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Resumen:
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La principal motivación para llevar a cabo el presente trabajo investigativo se encuentra en la posibilidad de obtener resultados que permitan elaborar una ventaja competitiva orientada a favorecer el comercio minorista en lo referente a la defensa de su posicionamiento en el segmento de mercado en el que se desenvuelve. Esta información podrá ser empleada por el comercio minorista en general y por el negocio de mis padres en particular: “Comestibles Don Cesar” ubicado en Barrio Bancario, negocio que lidera la venta en lo referente a bienes alimenticios y de limpieza de la zona. Con la llegada del supermercado “VEA”, que se ubicó a la entrada del barrio, muy cerca de la Estación de Servicio REFINOR, se ha producido en los últimos cuatro años una disminución de las ventas, con relación al crecimiento del número de habitantes en la zona. Esta situación no solo la vive el negocio de mi familia, sino también diversos negocios minoristas ubicados en los diferentes puntos de la ciudad donde las cadenas de supermercados han abiertos sucursales, esta situación se agravó con la llegada de Super Día a la ciudad. Según mi percepción; en función de los conocimientos obtenidos durante el cursado de la carrera, la forma de lograr competir con empresas de gran infraestructura, como las cadenas de supermercados, es diferenciándose en el servicio, es decir, ofreciendo a los clientes en la venta personal un asesoramiento y una atención personalizada y acorde a sus expectativas, la que no pueden encontrar en las grandes cadenas de supermercados donde la prestación del servicio se encuentra estandarizada...
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